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2017年度江苏通信行业用户满意度调查问卷
2017-12-27 始止 2018-03-27

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尊敬的用户您好,受江苏省通信管理局和江苏省通信行业协会、江苏省电信用户委员会委托,我们正在进行江苏通信行业2017年度用户满意度互联网调查,希望您能够参与调查,您的意见将作为我们提升行业服务质量的重要参考!
请问您是哪家运营商的用户?(单选)
电信公司
移动公司
联通公司
铁通公司
请问您在用的是哪类业务?(可多选)
固定电话
移动电话
住宅宽带
手机上网
根据您与该企业的使用和接触经历,请用1-10分来描述您对该公司整体满意程度。(很不满意为1分,很满意为10分)
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您向朋友推荐使用该业务可能性有多大?(肯定不会为1分,肯定会为10分)
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您认为该公司宣传营销有哪些需要改进的方面?(可多选)
很满意,没有需要改进的方面
宣传业务时要明码标价
不要放大优惠、隐瞒限制条件
减少电话、短信营销
减少增值业务捆绑销售
您对该公司安装维修有哪些不满意的方面?(可多选)
很满意,没有需要改进的方面
没用过,不清楚
报装、报修渠道不畅通
装机、修障不及时
维修人员能力差,未解决问题
装维人员上门日期和时间不能灵活调整
您对该公司网络质量有哪些不满意的方面?(可多选)
很满意,没有需要改进的方面
网速慢、与承诺带宽不一致
网络不稳定、掉线率高
通话话音质量差、有杂音
您认为该公司在协议履行过程中有哪些不到位的地方?(可多选)
很满意,没有需要改进的方面
未主动提供正式服务协议
协议中未标明业务有效期或资费标准
宽带协议中未标明接入方式及上下行速率
协议中存在霸王条款
服务协议或承诺履行不到位
您认为该公司计费收费方面有哪些需要改进的?(可多选)
很满意,没有需要改进的方面
价格水平太高
套餐设计不合理(套餐结构不合理、套餐档位不合理)
流量计费方式不清晰
存在错收、多收、代收差错
您认为该公司消费提醒有哪些需要改进的方面?(可多选)
很满意,没有需要改进的方面
没收到过,不清楚
消费提醒要及时、准确
增加消费提醒频次
能够个性化订制提醒频次和内容
您对该公司投诉处理有哪些不满意的方面?(可多选)
很满意,没有需要改进的方面
没投诉过,不清楚
投诉处理流程复杂
诉处理回复时间长
投诉被互相推诿,无人处理
您认为该公司服务渠道有哪些需要改进的方面?(可多选)
很满意,没有需要改进的方面
提升人员服务态度和业务能力
简化业务办理流程,特别是业务退订更方便
缩短营业厅等候时间,或延长营业时间
缩短客服热线转人工等待时间,保证热线畅通
增加电子渠道功能,使操作更便捷
保证线上线下各渠道信息一致
    

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