3月2日，江苏省通信管理局召开全省电信服务工作电视电话会议，进一步深化“心系用户、满意消费”活动，全力提升电信服务质量。省通信管理局苏少林局长出席会议并讲话，朱新煜副局长作了2011年全省电信服务工作报告，部电信管理局、省消协、省放心消费创建办相关负责同志出席会议并发言，全省电信运营企业服务部门负责人及相关人员参加了会议。
自2011年初江苏省电信服务迈出从“放心”到“满意”的新跨越以来，全省电信服务质量不断提升，行业满意度整体提高，江苏广大电信用户对12300申诉处理的满意率超过95%，全省电话用户满意度指数已连续四年超过80分，在全国电信行业处于先进水平。2012年，江苏省通信管理局进一步深化“心系用户、满意消费”活动，就着力改善民生推出八项惠民举措。
会议现场
一是取消固定电话营业区间通话费。省通管局将在年内取消全省固定电话本地网营业区间通话费。此后在同一本地网内，固定电话资费标准一律为前三分钟0.2元、以后每分钟0.1元。二是推进三网融合试点。提供更多三网融合的新业务和服务，让改革和技术进步成果惠及社会。三是实施宽带上网提速工程，推进互联网省内直联。通过建光网、提速度，解决“带宽”问题，推进省内互联网省联，改善用户的省内互联网上网体验。四是提高电信用户消费透明度。督促电信运营公司建立网上资费专区，完成对电信格式合同的备案审查，明确电信资费的合同关系。五是落实电信服务用户消费提醒工作。落实工信部《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，督促各省电信运营企业结合各自实际，提出实施方案并确保实施到位。六是进一步畅通申诉渠道。落实建立“总经理热线”、“总经理接待日”制度，做好用户接待工作，切实解决服务难点问题。七是建立电信消费纠纷专家调节机制。邀请电信用户委员会委员、行业专家等组成协调小组参与申诉处理，加大对电信消费纠纷的调解力度。八是加大防范和打击手机垃圾短信的力度。建立手机垃圾短信联防机制和垃圾短信监测与防范系统，维护绿色手机通信环境。
主席台嘉宾
今年全省电信服务工作将紧紧体现江苏通信行业不断提升服务品质的自我追求。在推进惠民举措的基础上还将立足人民群众是否满意，切实解决用户反映强烈的问题，有效化解电信服务矛盾，维护好电信用户合法权益，构建和谐服务关系；紧密对接各级放心消费创建办、消费者协会，深度宣传满意消费创建成果，提升行业美誉度；加强电信市场管理，积极引导电信企业守法经营、诚信服务，实现市场健康发展。
苏少林局长在讲话中强调，作为公共服务行业，作为拥有超过1亿用户群的江苏电信行业，更应该紧紧把握“十二五”发展的主题主线，紧紧把握省第十二次党代会的战略部署，持续深化创新发展，进一步加快转型升级，主动作为，为我省社会经济发展做出应有贡献。苏少林局长要求各运营企业树立“大服务”的理念，要将服务工作全面渗透到企业生产、服务、支撑的各个环节，要密切跟踪和关注当前及今后一个时期社会普遍关注的电信服务问题，突出重点，切实解决热点、难点问题；要切实把注意力、把关注点转移到服务的品质管理上、服务的质量提高上，服务的领域拓宽上，服务的手段创新上，下大力气解决好涉及群众利益的问题，切实维护好消费者利益。
各电信运营公司分管副总经理也在会上向全省电信用户就深入推进“心系用户、满意消费”行动作出承诺，并推出相关服务举措。全行业将以实际行动落实省政府提出的“着力改善民生，保持经济平稳较快发展和社会和谐稳定”要求，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开！
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