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"中国.江苏"网上在线访谈实录
发布时间: 2007-03-16作者: admin

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[主持人]:各位网友,下午好。欢迎参加“中国江苏”网上在线访谈,今天访谈的主题是:开展“诚信服务、放心消费”行动,构建健康和谐通信消费环境。 [2007-3-15 14:58:56]
[主持人]:电信行业的服务质量一直是老百姓关注的热点问题,在“3.15”来临之际,我们邀请省通信管理局有关领导以及江苏电信、江苏移动、江苏联通公司相关负责人共同走进“中国江苏”在线访谈直播室,结合近期开展的“诚信服务、放心消费”系列活动,介绍各电信运营商的相关举措,畅谈电信服务监管思路,解答网友的相关疑问。 [2007-3-15 14:59:09]
[主持人]:参加今天访谈的嘉宾有:省通信管理局苏少林局长、朱新煜副局长,省通信管理局市场监管处耿力扬处长、白学任副处长,信息安全处许继金处长以及江苏电信、江苏移动、江苏联通公司的相关负责人。 [2007-3-15 14:59:50]
[主持人]:苏局长,在访谈正式开始前,想请您先给大家介绍一下“诚信服务、放心消费”活动的情况。 [2007-3-15 15:00:23]
[苏少林]: 好的。谢谢主持人,各位网友下午好。 [2007-3-15 15:00:35]
[苏少林]: 为促进社会诚信建设,构建和谐电信行业,方便广大消费者,根据信息产业部“诚信服务、放心消费”行动安排,按照省委、省政府建设“诚信江苏”的总体部署,省通信管理局与省消费者协会、省电信用户委员会联合发起“诚信服务、放心消费”行动,倡议将2007年定为电信行业“诚信服务、放心消费”年,省内各电信企业将采取务实措施,自觉规范经营行为,倡导诚信电信服务,切实维护电信用户的合法权益。 [2007-3-15 15:01:01]
[主持人]:现在已经有网友提出问题了,让我们来一起看一下。 [2007-3-15 15:01:21]
[苏少林]: 好的 [2007-3-15 15:08:12]
[网友 kingmax]问: 通信管理局是一个什么样的部门,请介绍一下。它的主要职责是什么?现在电话、手机、网络的运营不是由电信、移动、联通、网通等部门负责的么?通信管理局具体承担了哪些职能啊?是上述部门的管理机关吗?
[苏少林]:谈到这个问题,有必要向大家介绍一下电信行业近十年的发展历程。1994年时,中国联通公司成立,打破了移动通信领域的垄断局面。1998年,国家在电信行业实行政企分开,邮政、电信分营。2001年3月23日,江苏省通信管理局挂牌成立。江苏省通信管理局是受信息产业部和省政府双重领导、以信息产业部派驻机构为主的政府职能部门。
    目前我省有6家基础电信运营企业,分别有电信、网通、铁通三家经营固定电话网的运营商,移动、联通两家移动电话网运营商,以及运营卫星通信广播业务的卫通公司。其中电信、联通、网通、铁通具有互联网接入的许可证。此外,我省还有1200多家增值电信运营企业共同参与市场竞争。江苏省通信管理局作为信息产业部派驻江苏的行业管理部门,其主要职责是对我省电信企业进行行业管理,为行业发展创造公平公正、有效有序的市场竞争环境。
    具体有七项职能:
    一是贯彻执行国家关于电信行业管理的方针政策和法律、法规,对江苏省公用电信网、专用电信网实行统筹规划与行业管理。 
    二是负责受理、核发江苏省电信业务经营许可证和电信设备进网管理,会同地方价格管理部门和质量技术监督部门监督、管理江苏省的电信服务价格与服务质量。 
    三是保证公用电信网的互联互通和公平接入,协调电信企业之间的经济与业务关系。
    四是根据授权,负责电信网码号及其他公共电信资源的分配与管理。 
    五是作为互联网管理的主管部门,负责省内互联网业务的监督管理。
    六是组织协调通信与信息安全、党政专用通信和应急通信工作。 
    七是承办信息产业部及省委、省政府交办的其他工作。 [2007-3-15 15:10:50]
[网友 pawpaw]问: 1、关于96250010010。该SP冒充10010群发无资费说明的虚假宣传短信,骗取用户信息费,我于1月15日不断向联通公司投诉并向信产部申诉,但该企业非但不改,竟然对用户恶语相加,实施威胁恐吓。2月28日,我收到信产部申诉中心EMS来的意见书,部申诉中心要求中国联通江苏分公司“就对信息服务提供商管理不到位向申诉人道歉”。我认为:部申诉中心的意见应是相当客观的,而且也应代表了主管部门的意见。自接到该意见书后,我多次向10010、联通省分公司服务质量监督中心反映并给江苏联通朱评总经理发出EMS(已签收)要求按部申诉中心意见执行,江苏联通至今未向本人道歉。
2、SP代码群发的宣传信息在联通在信详单中没有记录,详单显示:所有与SP的业务记录均为用户主动上行,这是不尊重客观事实的表现,是在给用户维权设置障碍。他们的10109696开口就是:我们查不到SP企业给你发送宣传信息的记录,是你主动上行参与SP业务的。同时也拒绝对本人手机上SP宣传短信的来源作出任何解释。
[江苏联通]:针对第1个问题,从用户描述的内容看,该用户为我公司泰州用户王茂青。用户就此问题分别向信息产业部和我公司领导进行投诉,我公司高度重视,对此投诉已妥善处理:
    1、认定9625SP在业务宣传中未告知资费,存在经营规范
行为,虽然为用户主动使用,我公司仍按“信息费误差,双倍返还”的承诺,共返还用户话费8元。
    2、鉴于该SP的违规行为,我公司已关闭其业务端口,即停止了该SP在江苏的业务。
    3、泰州分公司已上门,当面向用户致歉,感谢用户的监督。信息产业部就此问题下达了调解意见书。

    针对第2个问题,我公司对SP有严格的管理规定,请用户配合提供具体的手机接收号码、SP代码及宣传内容,以便我公司进一步核查,一旦查实,我公司将对SP按规定进行处罚,并向用户反馈处罚情况。再此感谢用户对联通的关注与支持。 [2007-3-15 15:13:49]
[网友 南极人]问: 南京市内的手机基站分布情况怎样?都在哪些地方?对周围多少范围内的居民有影响?
[江苏移动 ]:南京市内的手机分布情况是根据网络需要由各个网络运营商规划建设。从目前,世界权威机构的统计来看,还没有对周围居民有影响的案例出现;另一方面,现在建设的所有基站都是经过环境部门的评估;第三,下一步,通信管理部门将配合环保等部门加大监督管理力度。 [2007-3-15 15:15:38]
[网友 暴?のterran]问: 动感地带套餐如何扣费?
[江苏移动 ]:动感地带套餐扣费方式为按实扣费。如果您发生的短信和语音费用不超过包月套餐费时,按实际发生的费用扣取,直至扣满包月套餐费的金额;超过包月套餐费但不足套餐优惠内容时,不扣取任何费用;套餐优惠内容享受完后,按实际发生的费用扣取。如果您当月实际使用的短信费用或语音费用不足套餐费金额,月底出帐时会自动补齐套餐费。 [2007-3-15 15:18:47]
[网友 MashiMaro]问: GPRS功能中CMNET和CMWAP如何区别?
[江苏移动 ]:CMNET与CMWAP是手机上网的两种接入方式,其中,CMNET接入点为WWW,支持登录互联网;CMWAP(接入点为WAP)功能支持百宝箱、MO手机上网、彩信业务等。同时,也根据手机型号功能支持而决定。 [2007-3-15 15:20:47]
[网友 小商户]问: 想问问118114和114是不是一回事啊?
[江苏电信 ]:感谢您对中国电信“号码百事通”的关心!114和118114都是中国电信号码百事通的接入号码。拨打114,可以查询各种号码信息。118114是号码百事通为企业总机、个人通信助理、商旅服务这三项子业务启用的新接入号码,凡是需要使用这三项服务的用户都可以拨打118114接入。同时如用户在北京、山东等中国电信北方十省地区也可拨打当地118114查号。 [2007-3-15 15:21:56]
[网友 Datura]问: 江苏移动电子帐单如何申请,为何接收不到电子帐单?
[江苏移动 ]:如要申请电子帐单,您可登陆江苏移动网站或至营业厅登记您的邮箱地址,每月便可免费获取上月话费帐单信息.如未能及时收到电子帐单,可能与您邮箱地址的更改、网络连接等问题有关,您可以拨打归属地10086、江苏移动网站与我们反映,我公司会为您及时处理。 [2007-3-15 15:22:21]
[网友 陌上桑]问: 我们消费者在电信服务上遇到问题需要投诉时,请问有哪些渠道?
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
    我们的电信用户遇到问题需要咨询或投诉的,首先可以拨打六大运营企业的客服电话。电信公司用户拨打10000,移动公司用户可以拨打10086,联通公司用户拨打10010/11,网通公司用户拨打10060,铁通公司用户拨打10050,卫通公司用户拨打10070。如果用户对电信运营企业的处理结果不满意或是电信运营企业在接到投诉后15个工作日内未答复的,可以拨打我局电信用户申诉受理中心的电话12300提出申诉,或是向我局的门户网站(www.jsca.gov.cn)上的“局长信箱”反映,我局将把维护消费者的合法权益作为工作的出发点和落脚点,妥善处理用户申诉,并在收到申诉30个工作日内向申诉人作出答复。
    为更好地适应消费者依法维权的需要,今年我局将着力加强电信用户申诉受理中心建设,扩大12300服务座席,提高用户申诉的响应速度,使电信用户的申诉能得到妥善、及时、有效的解决。 [2007-3-15 15:22:17]
[网友 找工作咋比找媳妇还难]问: 通信管理局属于政府机关吗?单位人员属于公务员吗?今年我们江苏省的公务员考试马上就要启动了,通信管理局今年是否有招考计划?
[苏少林]:通信管理局是受信息产业部和省政府双重领导、以信息产业部为主的、行使通信行业监督管理职能的政府部门。
    单位工作人员属于国家公务员系列。
    目前我局编制已满,今年暂无招考计划。谢谢你的关心! [2007-3-15 15:23:30]
[网友 小鱼]问: 江苏联通与其他兄弟运营商相比,如何看待自己的不足?怎么样来缩短差距?怎么样能够满足社会对我们的要求?
[江苏联通]:随着市场经济的发展和通讯业务的不断丰富,江苏联通作为一个运营商,不单纯要运营网络,也要为我们的客户提供丰富多彩的通讯业务。在这个过程中,我们在为客户提供丰富多彩业务和服务的同时,更注重于健康,注重于保护我们的消费者。
    在我们意识到我们与很多运营商相比有不足,与其他服务行业相比也有不足的情况下,我们从内外部进行抓手,内部:我们在公司内部制定了中层干部在10010客服中心值班制度,所有中层干部轮流至省级投诉中心参与客服一线值班体验活动,处理和督办各类疑难投诉,了解一线工作状况、为一线解决实际问题。根据发现的问题,联系本部门的工作职责,对流程、界面、规则作了整改和完善;外部:从去年10月开始,我们改变了原有节假日的休息方法,节假日是联通最忙的时间,只有这样才能保证提供给联通客户在黄金周、节假日的优质服务,这将成为我们江苏联通的亮点。07年初,我们还多次在全省开展了“联通10010,服务伴你行”走进小区的服务活动,现场受理客户咨询、投诉及新业务介绍、办理等,还印制了10010服务品牌问卷,收集客户的意见、建议。
    相信通过我们的努力,江苏联通在2007年一定能给老百姓提供满意的服务! [2007-3-15 15:24:11]
[网友 联通用户]问: 移动公司推出了八项承诺,江苏联通对客户是否也有服务承诺?
[江苏联通]:尊敬的用户,感谢你对江苏联通的关注和厚爱!2007年在全国开展“中国联通服务年”活动,并向社会公布了统一的八项服务承诺:
一、确保用户知情权,严格按客户服务协议执行
二、投诉处理“首问负责,限时办结”
三、SP业务定制由客户确认
四、公开SP业务信息,方便客户查询
五、“10109696”SP服务监督热线,接受客户监督
六、方便客户话费及时查询
七、开通服务质量监督举报电话
八、话费误差双倍返还,短信差错先行赔付 [2007-3-15 15:25:37]
[网友 新势力]问: 我不是"我的e家"客户,是否能选"我的e家"里提供的可选包?
[江苏电信 ]:  谢谢您对中国电信“我的e家”的关心!
  目前“我的e家”已推出e6套餐和e8套餐,它们分别由基础包和可选包组成,基础包为必选套餐,可选包是叠加在基础包之上根据用户需要增加的优惠包。基础包为套餐客户及其成员享受的主要资费,可选包为套餐成员可以选择的一项或多项优惠。套餐成员可以只选某个可选包中的一项也可选择所有可选包有的多项,也可以不选。
  不是“我的e家”客户,不能选择“我的e家”的可选包。
  欢迎您成为“我的e家”一员! [2007-3-15 15:29:26]
[网友 劳模]问: 我家房子刚刚装修.想装宽带.请问是否需要重新布线
[江苏电信 ]:您好!如果您家中已经安装了电信固定电话,就不用再重新布线,只需由电信公司在局端做适当的调整,在您的家中装个ADSLmodem(体积很小)就可以。
  如您需要安装宽带,可以拨打中国电信10000号。 [2007-3-15 15:30:07]
[网友 甜橙幕斯]问: 您好!我是江苏移动公司全球通客户,我想了解该公司积分兑换途径?如兑换物品出现质量问题该如何处理?
[江苏移动 ]:谢谢您对移动公司的支持,您可通过登陆江苏移动网站、拨打12580或、移动营业厅进行积分兑换
    1、网站预约:登陆江苏移动网站www.js.chinamobile.com,进入“自助服务”- “积分管理”,根据页面提示进行兑换
    2、电话预约:直接拨打“区号+12580”,由工作人员帮助预约兑换。拨打12580正常收取通话费。
    3、营业厅:在移动营业厅凭机主身份证或话费查询密码办理积分预约兑换。
 如积分兑换物品出现质量问题请及时拨打归属地10086或通过江苏移动网站、营业厅反映,我公司会及时为您处理。 [2007-3-15 15:30:49]
[网友 微笑天使]问: 商务领航是哪家运营商的?主要用来做什么的呀?
[江苏电信 ]:您好!“商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌,代表中国电信作为领先的综合信息服务提供商,为企业客户和各种机构提供信息化与通信整合解决方案,帮助企业掌控信息,把握未来方向,引领企业实现行业领先的愿望。
  商务领航除快捷E通这一基础信息化业务外,还包括通信提升、商务促进、管理改善、行业应用等四大类信息化业务,目前通信提升类业务包括在线杀毒、防火墙、内网安全、企信通、会易通等服务,商务促进类业务包括企业邮箱、企业网站等服务,管理改善类包括办公自动化、远程办公等服务,今后这四类业务将在现有服务的基础上不断引入新的服务内容。 [2007-3-15 15:32:33]
[网友 一棵树]问: 请问:我们如何能够方便的查询到自己订制了哪些梦网业务,并及时取消?
[江苏移动 ]:目前客户查询、退订的方式有很多。最方便、最直观的办法就是直接上网,进到我们移动公司的网上营业厅里进行查询,退订;网址是http://www.js.chinamobile.com,输入您的手机号码和话费查询密码登陆网上营业厅后,进入“自助服务”的“业务受理区”中,有一个“梦网统一查询退订”的栏目,在里面可以查到你所订购的所有包月类梦网业务,也可以直接在里面选择退订。
    或者您也可以编辑短信“0000”发送到10086,我们系统将会把您所订购的梦网业务清单通过短信的方式发送到您的手机上,您可以根据短信的内容提供退订相应的业务。
    对于不方便查询或对帐单查询不清楚的收费业务,或您没有订购过的业务,您可以拨打10086,由我们公司来帮您核实具体的业务,订购时间,订购方式等详细信息。
    谢谢您。 [2007-3-15 15:32:58]
[网友 齐天小圣]问: 我想问一下移动公司的领导,移动公司对外承诺错收话费双倍返还,是否对所有的费用均双倍返还啊?
[江苏移动 ]:移动对外的八项承诺中:全面实施“收费误差,双倍返还”,充分体现了移动计费系统的准确性。
承诺内容:“在2003年推出‘话费误差,双倍返还’的基础上,全面实施‘收费误差,双倍返还’,对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)予以双倍返还。”
    1、双倍返还的适用范围
    对于因我方过错而多收的各类业务费用,包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等,以及因增值业务合作方(SP)过错我方代为多收的移动信息费用,均对多收的部分予以双倍返还,包括如下情况:
    (1)通话时长、GPRS流量、边界漫游、短信或彩信条数等通信量计量出错,多收客户费用的;
    (2)未按与客户约定或对外明示的资费标准收费,多收客户费用的;
    (3)未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免,多收客户费用的;
    (4)对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。
    2、不属于双倍返还的项目
    (1)上述纳入到双倍返还的多收费用均指已经实际发生了收费行为的,对于我方计算错误但尚未收费并及时更正的情况不实施“收费误差,双倍返还”;
    (2)因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费,不属于“收费误差,双倍返还”的范围;
    (3)按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定,对于两年之前收取的费用争议,或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求,可不予以受理。
    谢谢您的支持! [2007-3-15 15:34:05]
[网友 二手电脑]问: 听说电信在推什么OFFICE在线产品,究竟是什么东西?
[江苏电信 ]:您好!“Office在线”是中国电信“商务领航”应用之一。由中国电信推出的帮助企业实现对外营销、对内管理的信息化服务的产品,提供营销型外网及管理型内网建站功能,以及在线客服、邮箱等配套服务等。
  感谢您对中国电信“商务领航”的关心! [2007-3-15 15:35:00]
[网友 小军]问: “老同学,最近过得如何?我帮你点了一曲好听的歌,你用手机拨:125再加90**就可以听了”。收到陌生号码发来这样的短信,你会怎么办?很明显,这是一些不良SP(增值业务商)设下的“陷阱”。对此,我们通信管理局有何政策,用来限制不良SP的行为?
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
    近年来,在我省增值电信业务市场繁荣发展的同时,广大用户对短信服务的资费和收费问题反映也日益强烈。对此,信息产业部于2004年开始加大了对移动信息服务业务的管理。我局在信息产业部的统一部署下,始终认真规范移动信息服务市场,严厉打击各种违规行为,努力为广大用户提供一个公平、和谐的使用环境。去年6月份开始,我局组织了移动短信息业务资费和收费行为专项治理活动,对移动信息服务业务资费和收费方面存在的主要问题,包括明码标价不规范问题、通过虚假宣传,诱导用户消费、强行定制、反向定制、未事先向用户请求确认、取消困难等6类主要问题进行排查,严禁通过虚假宣传、价格欺诈甚至强行扣费等违规手段,非法获利,侵害消费者的合法权益。在活动中,要求企业全面检查、审核所接入移动信息服务企业的经营许可,并全面检查、规范所接入移动信息服务企业的服务内容、收费标准、广告宣传和明码标价情况;同时要求各相关企业进一步对移动信息服务业务的管理流程、管理制度、技术控制手段和用户投诉处理流程等各个环节开展拉网式自查,对于存在问题立即进行认真整改。
    经过大力整治,移动信息服务市场的违规行为得到有效遏制。目前,我省所有的短信息包月类服务均严格按照“二次确认”的要求执行,也提供了多种方便的业务退订渠道。根据我省12300电信用户申诉中心和全省12315消费者权益保护热线统计数据,对SP的投诉比例较之以往有大幅下降。
    今年,我局将继续开展移动短信息业务资费和收费行为专项治理活动,巩固前期活动成果,探索建立长效机制,并且组织开展专项检查活动,进一步加大对短信陷阱等侵害用户合法权益行为的查处力度,切实维护广大电信用户的合法权益。 [2007-3-15 15:35:40]
[网友 天使会飞]问: 我是联通手机,如何实时了解自己手机话费使用情况?
[江苏联通]:尊敬的客户,您好!
    我公司给客户开放了多种查询渠道。
    免费渠道有:
(1)江苏省内联通手机拨打10011江苏联通话费查询专线查询。
(2)如意邮箱用户可以定制月度话费帐单和月度话费详单。
(3)登录www.js.chinaunicom.com 江苏联通门户网站,进入“网上营业厅”查询。
(4)客户还可以到联通各营业厅查询。
    收费渠道有:
(1)在江苏省内用手机直拨10109600话费理财热线,每月1元。
(2)CDMA客户登录“互动视界”,进入“激情互动江苏”中的“空中营业厅”查询,收取流量费。
(3)本机拨打1270600查询,0.05元/条。 [2007-3-15 15:36:28]
[网友 奈法利安]问: 我使用江苏联通互动视界将定制的某个服务已经退定,怎么还可以使用?是否继续收费?
[江苏联通]:尊敬的客户,您好!这是因为客户定制的服务是包月制的,包月的服务在退定后的次月才正式生效。比如,您在3月5日退定铃声下载服务(包月制),您可以继续使用这项服务到3月31日,4月1日起您将不能使用该服务,同时也停止计费。 [2007-3-15 15:36:46]
[网友 红奇士]问: 请问一个关于114订酒店的问题,如果我在南京需要预订苏州的酒店是拨打南京的114还是拨打苏州的0512-114?
[江苏电信 ]:您好!江苏电信号码百事通为用户提供统一的商旅服务,无论用户在省内哪一个城市,都可以拨打当地114预订全国各地的酒店。所以这个问题的答案是:直接拨打114。谢谢您! [2007-3-15 15:37:08]
[网友 zead]问: 为何要收座机月租费?“租”者,按“说文解字”解释为“暂用别人的东西也”。如租房、租地等,按照市场经济理论,因为你提供了房子、土地等资源,理所当然要交纳一定租金。但座机要交月租费,实在让人费解。因为你除了提供一条通信线路外,其它都是我自己买的,且我每个月都交纳话费。何谈租用。如果说租用了通过线路,但我对通信线路理解为送水送气管线。为何水不收供水管线月租费、煤气要收送气管道月租费,独你一定收?????????
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
    国际电信联盟(ITU)认为,固定电话月租费是电话用户租用电信局从分线盒到交换机用户板的线路、占用局内设备(如计费表)等的运营费用以及所有这些设备的维护费用。因为线路、用户板设备及计费表等设备是被终端用户单独占用的,别的用户不能共享,因此应按月收取费用来补偿每个用户独占设备的运营成本。
    在我国电信业发展过程中,固定电话月租费主要是参照国际电信联盟(ITU)建议和国外普遍做法形成的。国际上各国固定电话月租费收取方式不尽相同。有的国家和地区采用市话包月制收费方式(如美国、加拿大、中国香港等地)。有的国家和地区采取“月租费+通话费”的收费方式(其中多数国家和地区在月租费中包含一定量的通话费),我国即属于这种收费方式。
    我省现行的固定电话月租费标准是根据信息产业部、原国家计委的统一部署,经省政府批准,于2001年3月21日调整执行的。住宅类用户南京市21.6元,苏州、无锡、常州三市18元,其他省辖市15元,大部分农村地区12元,月租费总体水平在华东六省一市中处于第五位,仅略高于安徽和福建。
    我局认为,广大人民群众对固定电话月租费问题的高度关注,客观上反映出目前电信资费管理还不能完全适应广大人民群众日益增长的信息通信消费需求,应随着电信业的发展不断改进。作为地方通信行业监管部门,近年来,我局坚持“以人为本、监管为民”的理念,在信息产业部和江苏省委、省政府的统一领导下,积极稳妥地推进电信资费管理改革,致力于逐步降低电信资费水平,促进全社会利益的最大化。
    下一步,我局将进一步加大工作力度,积极探索电信资费的市场形成机制,把更多的定价权交还给市场和企业,引导电信企业向用户提供多种形式的资费方案(包括在通话费中包含部分或全部月租费的资费方案),满足不同用户不同层次的消费需求,推动广大用户关心的资费热点问题的合理解决。 [2007-3-15 15:38:24]
[网友 老江]问: 现在互联网上有大量小孩教育信息和材料,平时带小孩上网进行一些教育,但常常碰到一些网站弹出不健康信息,或者有些网站看名字没问题,但点进去乱糟糟的,请问有什么好办法解决这个问题呢?
[江苏电信 ]:您好!江苏电信推出的“绿色上网”业务,可以帮您解决这个问题!江苏电信“绿色上网”业务可以过滤掉99%以上的有害信息,按需要关闭QQ、MSN等网络聊天工具和不良的网络游戏,家长可以控制孩子的上网时间段和访问的网站范围,防止孩子长期沉迷于网络并阻断不良信息对孩子的影响,让孩子在健康、积极的网络环境中茁壮成长。“绿色上网”业务操作非常简便,无需在计算机上增加任何软件,毫不影响您原来的上网习惯和网络速度。
  如果您对我们的“绿色上网”业务有兴趣,您可以拨打电信免费客户热线10000号进行咨询和办理。我们将热忱为您服务! [2007-3-15 15:39:03]
[网友 xiaoqiang]问: 我经常接到一些电话,都是说我中了什么奖之类,我想问一下,遇到这种情况,我们消费者应该怎么办,运营商有没有考虑在他们那个层面减少这种事情的发生?
    给我个答复!!!!!!!!!!!!!!!!!
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
    当前,我们收到利用短信发送中奖等诈骗类信息的反映比较多,我们采取了以下措施进行整治:
    2005年“十运会”至今,江苏省通信管理局、省公安厅、省银监局在全省联合打击有害短信、短信诈骗,群众收到有害短信后,可向当地公安机关110举报。对发布有害短信息的手机号码,一经公安机关甄别认定,省通信管理局即通知电信企业停机。截至2006年12月底,省通信管理局已根据公安部门的要求,通知相关电信企业对发送有害短信息的省内手机号码共2010个采取了停机措施。

    你反映的经常接到中奖电话的问题,可以参照上面的办法处理,及时向当地公安机关举报。 [2007-3-15 15:39:16]
[网友 乌鸦]问: 小灵通的信号一直不好,甚至有人将小灵通称为“不灵通”,电信部门对此有何对策?
[江苏电信 ]:首先感谢您对江苏电信小灵通产品的关心!对您在使用过程中产生的不便我们深表歉意!江苏电信这几年加大了投资力度,基本保证了城区、重要道路、乡镇所在地的信号基本覆盖,同时,为了保证城区重要楼宇、商业区、娱乐场所、酒店等信号覆盖,全省累计建设了近5000个室内分布系统,保证了室内信号的有效覆盖。但是,不可否认,确实存在一些点,短时期内因用户拒装或其他原因难以安装基站,小灵通信号不能做到有效覆盖,用户可考虑使用超级无绳、呼叫转移、来电寄存、同振等业务,暂时规避这一类问题。 
  另,如果方便的话,请您留下信号不好的详细地址,我们将尽快设法解决! [2007-3-15 15:41:25]
[网友 梅花山]问: 现在电信公司没有包月的宽带业务了,全部是限时的宽带业务,但怎么能让我知道已经上网了多长时间,还可以上网多少时间呢?
[江苏电信 ]:您好!您可以登录江苏电信网上客服中心(js.ct10000.com),输入您的宽带账号和密码,就可以查询历史上网清单和当月准实时上网清单了。欢迎您使用! [2007-3-15 15:44:05]
[网友 M-ZONE]问: 我安装商务领航在线杀毒时,出现error:001错误,请问是什么原因,如何解决?
[江苏电信 ]:您好!这是因为在卸载时没有卸载完全,或者没有重启,或者安装时异常中断才会出现这种错误。解决办法:首先正常卸载已经安装的蓝剑组件,然后到我们网站上下载安装修复工具,运行后点修复,重新启动电脑,再运行一次蓝剑安装修复工具,然后再正常安装。
  谢谢您的使用! [2007-3-15 15:45:19]
[网友 IBMman]问: 我听说,手机的信号强是由于基站的发射功率大造成的。移动的手机信号一般来说比联通的信号强一些,是不是由于功率大啊?功率大不是对人体伤害更大吗?希望解释一下 。
[江苏移动 ]:您好,手机的信号好坏与无线网络结构、无线信号是否有屏蔽、传输媒介有关,现在通信用的无线基站其发射功率都是严格按照国际标准,经过国家环境部门评估许可的,手机信号的强弱并不是由基站发射功率大小造成的。从国际权威机构多年的研究结果表明,还没有对人体有影响的案例。
    感谢您对江苏移动的支持,祝您愉快! [2007-3-15 15:47:28]
[网友 海生]问: 宽带上网的费用比以前还要高,以前的包月服务也没了,对我们这些普通家庭来说,实在是一种额外的负担。可电信部门却发表所谓的“调查结论”,说负担并没有明显增加,真不知道这样的分析是怎么得出来的?
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
    你反映的应该是南京电信公司宽带业务调价问题吧。
    宽带上网的费用属于电信资费。根据目前我国电信资费监管政策,电信资费分为政府定价、政府指导价和市场调节价三类。宽带资费属于市场调节价,2003年江苏省电信公司报备的资费标准是150元/月,而具体实行的是包年的优惠套餐,平均价格为75元/月。在2006年,南京电信分公司取消了原先的宽带不限时包年优惠套餐,执行原先报备的150元/月的标准资费。由于调整幅度太大,引起部分电信用户的投诉和申诉。对此,我局高度重视,召开专门会议,明确要求南京电信分公司要从维护社会稳定、构建和谐社会的高度重视此事,本着尊重历史,尊重用户的态度,保持宽带资费总体价格水平的稳定。我局还要求南京电信分公司加强与用户的沟通和协商,采取多种有效措施,切实维护广大电信用户的合法权益。 [2007-3-15 15:47:56]
[网友 12315]问: 请问固定电话什么时候可以查详单啊?
[江苏电信 ]:您好!江苏电信于2006年9月在全国率先实现提供市话详单查询服务,所以您现在就可以查询市话详单。目前查询的方式有:一、在江苏电信县级中心以上级别的营业厅设置自助查询系统,客户可以凭用户密码查询固定电话、小灵通市话详单;二、客户可以上网登录江苏电信网上客户服务中心网站,网址是WWW.CT10000.COM,输入客户电话号码和密码,可以在市话详单查询栏目查询市话详单;三、客户可以拨打10000号,查询最近拨打的五个市话详单。
  感谢您对中国电信服务工作的关注! [2007-3-15 15:48:23]
[网友 至尊宝]问: 请问移动公司的服务承诺中“先提醒,后停机”,是如何实现的??
[江苏移动 ]:您好,自2007年3月1日起,我公司对‘先使用,后付费’交费方式的客户,在停机前主动提醒;对‘先预存话费,后使用’交费方式的客户,停机前进行余额提示。感谢您对江苏移动的支持,祝您愉快! [2007-3-15 15:50:48]
[网友 雨燕]问: 请问省通信管理局,我省电信服务质量目前处于什么水平,有无权威的评价制度?
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
    根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》,通信管理机构是以“用户满意度指数”作为衡量电信业务经营者服务质量的综合指标。我省电信服务质量用户满意度指数评价工作由通信管理局组织,每年进行一次,委托信息产业部指定的权威部门组织的电信用户满意度调查统计。2006年,我省电信用户满意度指数达到76.1分,比2005年提高了0.2分,在全国位居前列。当然,服务是永恒的主题,我们将一如既往,加大工作力度,不断提高我省电信服务水平。 [2007-3-15 15:51:51]
[网友 公鸡中的战斗机]问: 手机来电显示的5元费用,请解释下为什么过去不收而现在收,还有,手机来电本是手机自带的功能,难道运营商有本事把信息拦截掉就可以以此为资本来多收我们这5元钱。
[江苏联通]:尊敬的用户,您好!关于收取手机来电显示费用的问题,我公司答复如下:
    收取手机来电显示费用是依据国家相关文件精神。在移动业务发展初期,由于收取初装费、月租费及每分钟资费单价也较高,我公司暂时未实施收取来电显示费。随着近几年初装费取消、资费单价的快速下调,而我们企业的运营维护成本也在提高;截至2004年,江苏是全国3个未收取来电显示费的省份之一,也就是说我们考虑了广大用户的利益,推迟收取来电显示费。
    手机的来电显示功能不仅是手机本身的功能,同时也需要运营商的设备支持。 [2007-3-15 15:52:37]
[网友 飞翔]问: 请问我省“诚信服务、放心消费”行动已经开展了哪些活动?
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:

    今年以来,全省电信行业围绕“诚信服务、放心消费”行动开展了一系列活动。1月23日,我局会同省消费者协会召集省、市两级电信企业召开全省电视电话会议,全面布置2007年全省“诚信服务 放心消费”行动工作,各电信运营企业分别作了表态发言,相关新闻媒体进行了报道。我局和各电信运营企业分别在其门户网站上开辟“诚信服务、放心消费”行动专题,及时将最新的动态向社会公布。
     3月份,全省电信行业开展了“诚信服务、放心消费”宣传月活动,将3月份定为将以“诚信服务、放心消费”企业宣传月,以《新华日报》为宣传主阵地,结合电视、网络等媒体,开展 “诚信服务、放心消费”行动系列报道,宣传各电信企业在改善服务、承担社会责任方面的举措,提升电信行业整体社会形象。4月份,我局还发动省内增值电信运营商还将以“SP诚信联盟”的名义参与到“诚信服务、放心消费”企业宣传月行动中来。
    3月9日,我局联合省消协和省电信用户委员会召开“诚信服务、放心消费”行动新闻发布会,各电信运营企业向社会公布服务承诺。省内近20家新闻媒体列席发布会。发布会上,各电信运营企业在前期排查的基础上,分别向社会承诺改进服务质量的务实举措。省内的固网运营企业江苏电信、网通、铁通公司均作出提供市话详单查询的承诺。省内的两家移动运营企业各提出八项服务承诺,包括业务订制需二次确认、为用户提供5个月的话费清单、收费误差双倍返还、设立不良信息举报热线等措施。江苏卫通公布了24小时客服热线,并承诺业务宣传明码标价。 [2007-3-15 15:53:46]
[网友 大地之子]问: 我是联通手机,如何查询定制了哪些SP业务?
[江苏联通]:尊敬的客户,您好!关于查询定制SP业务的答复如下:
    全网接入(一般以“9”开头的短信接入号):本机发送“114”到“5133”。
    江苏省接入(一般以“8”、“1”、“3”开头的短信接入号):本机发送“114”到“8133”。发送以上指令到“5133”或“8133”免收短信费用。客户也可以用联通手机拨打免费电话10109696 SP专席或10010联通客服热线寻求帮助。
    感谢您对江苏联通的支持! [2007-3-15 15:57:01]
[网友 临门一脚]问: 商务领航要在互联网上才能用。好像现在互联网不太安全,病毒木马到处都是,电信公司怎样保证我们使用的安全性?
[江苏电信 ]:  您好!商务领航服务依托于中国电信的网络平台,采用专业的防火墙、安全扫描、入侵检测、权限控制等手段,所有服务器及数据库均安置在电信机房内,并有专业工程师实行24小时设备监测维护,安全性能、稳定性能处于领先水平。所以使用商务领航业务,您大可放心! [2007-3-15 15:58:05]
[网友 打工仔]问: 陌生短信能否回复?怎样识别短信陷阱?
[江苏移动 ]:您好,通常短信是客户沟通的重要手段之一。为了保证充分保护您的利益,江苏移动友情提醒您,在遇到虚假信息和不实宣传时做到“四不原则”,“不回复、不回拨、不转发、不点击”。感谢您对江苏移动的支持,祝您愉快! [2007-3-15 15:59:00]
[网友 稻草人]问: 电信有个商务领航好像对我们公司挺实用的,不知道如何才能办理?
[江苏电信 ]:  您好!感谢您关心中国电信“商务领航”!您可以通过电信营业厅,客户经理,或者拨打96818电话来登记办理业务,也可以通过商务领航网站(网址:http://js.bnet.cn)进行业务办理登记。业务开户需凭单位加盖公章的业务登记表在营业窗口进行受理,开户以后,我们将现场为您提供企业管理员账号及密码,您可随时登录网站创建自己的员工账号及密码,并在网上非常方便地订购各项业务。
  欢迎您尽早使用中国电信“商务领航”,我们将竭诚为您服务! [2007-3-15 16:00:12]
[网友 xxxxyyyy]问: 我开通了江苏联通“炫铃”业务后,别人拨打手机有时听不到炫铃音,怎么回事?
[江苏联通]:尊敬的客户,您好!
    您可能有以下几种情况:
    1、您设置了呼叫转移,转至非联通电话上或者转至没有开通炫铃的联通手机上。
    2、您在省内,偶尔出现没有炫铃音,这是因为话务量较大,中继不够分配。
    3、您在省外某些城市,一直没有炫铃音,这是因为这项业务是省内业务,漫游在省外不保证,主要原因是各城市的交换设备不统一,数据不统一所致。
    感谢您对江苏联通各项业务的支持! [2007-3-15 16:01:23]
[网友 叶子]问: 听苏局长介绍说此次“诚信服务、放心消费”行动历时一年,请问行动期间有哪些活动安排?
[苏少林]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
   “诚信服务、放心消费”行动是作为今年我局的一项重点工作长期来抓。主要分准备部署、组织实施、巩固提高、总结验收四个阶段。准备部署阶段在2006年12月已经完成,各电信运营企业从制度保障、管理协调和组织落实等方面制定行动方案,重点排查收费及资费、营销管理、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容、投诉处理等7个方面的问题。
    今年第一、二季度是组织实施阶段,组织电信行业向社会发出“诚信服务、放心消费”行动倡议,根据前一阶段排查的问题全面整改提高,并向社会公开服务承诺。
    第三季度是巩固提高阶段,通过企业对服务承诺的落实,加强自律,弘扬诚实守信的商业道德,在规范服务、制度保障、用户沟通和诚信建设上全面提升电信服务水平。我们的基本目标是在规范电信服务,各项业务都有明确的服务标准和规程,电信服务协议中公平公正,做到双方责权利对等,杜绝侵害消费者合法权益的条款,电信业务资费明码标价,杜绝虚假宣传、价格欺诈,信息服务订制全部实行“二次确认”等规定。在制度保障上要建立相对完善的技术管理平台;为用户提供服务的各个环节有充分的组织和人员保障,客服和管理人员熟知服务规程和用户咨询投诉处理机制。在用户沟通上要切实解决用户诉求,各类电信业务收费明晰,用户消费记录清晰可查;对用户集中关注的电信服务问题,定期进行公开答复。在诚信建设上树立以用户为中心的经营服务理念。
    今年第四季度是总结验收阶段。省通信管理局将对电信运营企业各项具体承诺兑现情况进行普查验收,并通过用户满意度测评对行动成果进行检查。对行动开展情况进行分析总结,并研究建立长效机制,使行动成果得以不断深化。 [2007-3-15 16:01:47]
[网友 古道热肠]问: 我是徐州的,我这边正好有事要向你们申诉,但是好像你们那位同志说的12300电话,我们这边打不同呀?为什么?不会拿我们老百姓逗着玩吧?
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
   目前,12300热线在外地需要加拨025长途区号,就能打通。在非工作时间,系统有电话录音,我们会及时处理。我局正在加大工作力度,扩建12300热线系统,完善功能,尽早实现本地化接入。 [2007-3-15 16:02:19]
[网友 不着急]问: 电信公司有积分回馈的方案吗?
[江苏电信 ]:  网友您好!江苏电信曾经举办活动,针对长期在网的小灵通客户推出充值送小灵通手机的活动。各地还会针对老客户推出充值送话费活动。近期,江苏电信针对使用固定电话和小灵通、宽带的家庭客户推出“我的e家”品牌套餐,并对“我的e家”套餐客户推出积分奖励计划。根据客户的电信消费金额、在网时长、缴费信用等进行积分,客户可以用积分兑换奖励。
  欢迎您参加中国电信积分奖励计划!谢谢!  [2007-3-15 16:02:55]
[网友 好奇]问: 什么时候取消手机接听来电的费用?
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
    近年来,政府监管部门不断深化对电信资费管理方式的改革,积极探索电信资费的市场形成机制,把更多的定价权交还给市场和企业。政府监管部门对基础电信资费的价格实行上、下限管制,定上限是为了保护消费者权益,保下限是以成本为基础,防止恶性竞争。
    当前,政府监管部门正在进一步推进电信资费管理方式改革,鼓励移动运营企业实行单向收费。 我局目前正积极推动我省移动运营企业做好前期准备工作,力争尽快实现我省移动电话接听免费。 [2007-3-15 16:03:53]
[网友 幽怨]问: 我朋友是联通手机,我反映如果没有定制SP业务却收取了费用怎么处理?
[江苏联通]:尊敬的客户,您好!首先感谢您对联通的支持!
    中国联通公司联通在信SP管理平台于2004年3月正式上线。该管理平台通过实时鉴权、即时退定、二次确认等技术手段解决“短信陷阱”问题,可即时界定客户投诉是否确属服务提供商违规。
    如您对SP收费有疑问,您可以用联通手机拨打免费电话10109696 SP专席或10010联通客服热线反映,我们将详细记录并尽快为客户查询。若情况属实我公司将按照向广大中国联通客户做出的承诺执行,“话费误差、双倍返还;短信差错、先行赔付”,我公司也会对SP业务服务提供商违规行为进行高额处罚。 [2007-3-15 16:04:55]
[网友 胡斐]问: 我是中国移动的一名用户,感觉这几年通话资费水平确实有所下降,但就是资费套餐太多,不知如何选择,而且透明度也显不够,请问在这方面通信管理局和移动(联通)公司有什么思路?
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
    近年来,随着我国电信体制改革的不断深入,国家对资费价格的管制政策的逐渐放宽,各电信运营企业逐步推出了形式多样的资费套餐。资费套餐的推出,给予了用户一定的选择权,满足了不同用户的个性需求,也给用户带来了价格上的实惠。此外,有的资费套餐不仅给用户带来优惠的话音服务,还给用户带来形式多样的数据服务及增值服务。
    然而,随着名目繁多的资费套餐的不断推出,消费者普遍感到电信资费套餐太多太滥,存在资费不透明,虚假宣传、强制消费等现象,侵害了消费者的利益。对此,我局将坚持“以人为本、监管为民”的理念,进一步加大工作力度,切实要求各电信运营企业加强对资费套餐的内部管控,对过多过滥的资费套餐进行清理,减少种类,简化结构,同时严格执行明码标价规定,严禁各类虚假宣传和价格欺诈行为,让消费者明明白白消费。 [2007-3-15 16:06:05]
[网友 丁当]问: 春节放假的时候我看到电信新推了一个套餐叫“我的e家”,为了上网我就办了一个什么e8套餐。但是后来我发现套餐里的上网时长不够用,上个月我超了大概30多个小时,不知道电信对超出部分是怎么收费的,不会交费的时候发现狂贵吧?
[江苏电信 ]:  您好!感谢您成为中国电信“我的e家”客户!使用e8套餐,当您上网超出为您提供的套餐内的上网时长时,超出的部分按照0.2元/小时的优惠资费标准收取您的上网使用费。 [2007-3-15 16:06:58]
[网友 消费者]问: 我订了电信的互联星空,但是公司派我出去3个月,我想退订,想请问一下如何办理?
[江苏电信 ]:  您好!我们为您提供了方便的退订方法。在互联星空网站中,有服务退定的专区,用户只需登陆到“我的星空”中,即可查询服务的订购情况,也可以进行退定。当然还可以拨打中国电信10000号热线,电信客服人员也可以帮您退定服务。
  欢迎您经常使用“互联星空”! [2007-3-15 16:10:10]
[网友 茜茜MM]问: 你好,想问下联通的掌中宽带业务,能介绍下掌中宽带的使用方式吗?
[江苏联通]:尊敬的客户,您好!
    掌中宽带业务使用中国联通CDMA1X无线数据网络实现无线接入,最高下行速率可达153.6Kbps。掌中宽带有两种使用方式。
    方式一:CDMA1X手机+数据线+个人电脑。
    方式二:CDMA1X无线上网卡+UIM卡+笔记本电脑。
    感谢您对江苏联通的关心! [2007-3-15 16:12:37]
[网友 胡斐]问: 我在南京做软件开发,也想进军电信业务。请问一下:到省通信管理局申请办理行政许可项目有哪些注意事项?是否有便捷通道?哪位领导可以回答一下?
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:

     首先欢迎你“进军电信业务”。到省通信管理局申请办理行政许可项目,首先建议你先到我局网站“www.jsca.gov.cn”上了解国家的有关政策规定和许可证办理要求,也可以拨打我局行政许可受理咨询电话进行咨询,在此基础上,对照自身情况,确定拟开展的电信业务种类,准备相关的申请材料交到我局。我局将按照行政许可的有关规定及时予以审批,并尽快答复。

    为体现行政许可“便民高效”的原则,我局今年开始具体落实了“一个窗口对外”制度,实行一站式审批、一条龙服务;行政许可方面的信息公开渠道随时保持畅通,行政相对人可以通过江苏省通信管理局网站(www.jsca.gov.cn)、行政许可受理咨询电话(025-83343340)与到省通信管理局行政许可受理室(电子触摸屏、宣传展板)进行具体查询。
    为全面做好行政许可工作,切实履行“监管为民、服务发展”的庄严承诺,我局真诚欢迎社会各界对我们的工作开展监督批评。 [2007-3-15 16:15:18]
[网友 主播者]问: 我们公司使用了中国电信的商务领航业务,我要登陆贵公司商务领航网站,是不是一定要上宽带?
[江苏电信 ]:  您好!感谢贵公司使用中国电信“商务”领航!商务领航平台建立在互联网上,员工要使用商务领航的产品,前提是需要能够上网,包括采取窄带拨号上网方式。当然,为了提高您公司的办公效率,我们推荐您使用宽带接入的方式。
  再次感谢您! [2007-3-15 16:15:58]
[网友 一笑而过]问: 您好,我想请问一下,目前移动公司承诺的回复时间是多长时间?
[江苏移动 ]:您好,目前移动公司对外承诺:“100%回复客户投诉,首次回复客户时限不超过48小时”。对于营业厅前台、10086热线受理的投诉,在生成投诉工单提交下一步处理时;系统触发短信回复,短信内容为:您通过(10086/网上客服/营业厅)所反映的问题,我们正积极与专业部门共同处理,给你带来的不便敬请谅解。中国移动”。感谢您的提问! [2007-3-15 16:16:24]
[网友 牵猫逛街的鱼]问: 问一下江苏移动的负责人,我如何才能查询到GPRS使用流量?
[江苏移动 ]:您好,您可以登录江苏移动网站在“自助服务”―“话单查询”―“GPRS话单查询”中查询GPRS使用流量。感谢您使用中国移动通信!祝您好心情! [2007-3-15 16:17:14]
[网友 小雨]问: 想问一下:省通信管理局负责实施的行政许可项目有哪些?其法律依据是什么?我们怎么可以查询到这些信息?
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
    按照《中华人民共和国电信条例》以及《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》,我局负责实施的行政许可项目主要有11项,具体是:设立外商投资电信企业审批(初审);增值电信业务经营许可证审批;电信网码号资源使用审批;互联网电子公告服务专项审批及备案;基础电信业务和跨地区增值电信业务经营许可证核发;通信建设工程概预算人员资格认定(初审);通信建设项目自行招标机构和招标代理机构资质认证(初审);通信用户管线建设企业资质认定;通信信息网络系统集成企业资质认定;通信建设监理企业资质认证和监理工程师资格认定(初审);非经营性互联网信息服务备案。

    目前,江苏省通信管理局履行行业监管职能的法律依据是以《中华人民共和国电信条例》为基础,包括其他相关行政法规、部门规章在内的一系列法律文件。
    为随时保持行政许可信息渠道畅通,行政相对人可以通过江苏省通信管理局网站(www.jsca.gov.cn)、行政许可受理咨询电话(025-83343340)与到省通信管理局行政许可受理室(电子触摸屏、宣传展板)进行具体查询。 [2007-3-15 16:18:35]
[网友 易加]问: 你好,想问下我开通了联通的“来电宝”业务后无法正常使用,应该如何办啊?请一定回复我,谢谢
[江苏联通]:尊敬的客户,您好!
    “来电宝”业务是基于呼叫转移的基础上,如果您的呼叫转移功能不正常就会影响到“来电宝”的使用。例如:开通来电宝后,您又设置了其他呼叫转移,这就会造成来电宝呼转丢失,需要重新设置。
     请您检查手机呼叫转移的设置,如还是无法正常使用,请致电10010客户服务热线或就近前往营业厅,服务人员会为您现场解决。
     感谢您对江苏联通的大力支持! [2007-3-15 16:19:28]
[网友 小明]问: 请问客户在使用过程中如何实现缴费方便,查费快捷,谢谢!
[江苏电信 ]:  网友您好!为方便客户缴费,电信公司采取了以下措施:一是,电信公司在全省城乡设立了14000多处充值缴费网点,这些网点有电信统一制作的服务牌,客户可以就近缴纳电信话费,客户也可以在当地营业厅查询电信充值缴费点的分布情况,以便就近缴费。二是,电信公司发行了全省通用的全业务充值卡,客户只需要购买江苏电信全业务充值卡,并用电信拨打118311按照提示音操作进行充值,可避免到营业厅排队缴费。三是,电信公司还提供了银行卡代扣缴费服务。在查费快捷上,目前江苏电信提供的查询方式有:一、在江苏电信县级中心以上级别的营业厅设置自助查询系统,客户可以凭用户密码查询;二、客户可以上网登录江苏电信网上客户服务中心网站,网址是WWW.CT10000.COM,输入客户电话号码和密码,查询话费;三、客户可以拨打10000号/10001号查询。 [2007-3-15 16:20:20]
[网友 小雨]问: 请问一下:通信管理局有哪些行政许可项目?如果我们应届大学生要开办增值电信企业的话,有哪些项目可以推荐?你们的行政许可审批还有快捷通道?谢谢!
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:

   按照《中华人民共和国电信条例》以及《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》,我局负责实施的行政许可项目主要有11项,具体是:设立外商投资电信企业审批(初审);增值电信业务经营许可证审批;电信网码号资源使用审批;互联网电子公告服务专项审批及备案;基础电信业务和跨地区增值电信业务经营许可证核发;通信建设工程概预算人员资格认定(初审);通信建设项目自行招标机构和招标代理机构资质认证(初审);通信用户管线建设企业资质认定;通信信息网络系统集成企业资质认定;通信建设监理企业资质认证和监理工程师资格认定(初审);非经营性互联网信息服务备案。

    为体现行政许可“便民高效”的原则,我局今年开始具体落实了“一个窗口对外”制度,实行一站式审批、一条龙服务;行政许可方面的信息公开渠道随时保持畅通,行政相对人可以通过江苏省通信管理局网站(www.jsca.gov.cn)、行政许可受理咨询电话(025-83343340)与到省通信管理局行政许可受理室(电子触摸屏、宣传展板)进行具体查询。


   关于项目推荐的问题,建议你先到我局网站“www.jsca.gov.cn”上了解国家的有关政策规定和许可证办理要求,在此基础上,对照自身情况和市场现状,确定拟开展的电信业务种类,有关业务分类的情况见《电信业务分类目录》。 [2007-3-15 16:22:32]
[网友 小雨]问: 问一下移动公司的领导:我们的手机积分换取奖品的活动,你们能否可以短信提示一下?也让活动更公开吗?
[江苏移动 ]:您好,感谢您对我公司的支持与观注,近期我公司已经对手机短信兑换积分进行了优化,该功能已经上线测试,部分地市移动客户已在试用。 [2007-3-15 16:23:56]
[网友 必胜客]问: 我使用的小灵通是将号码写到手机里的,现在小灵通旧了,想换一个,但仍然要使用原来的号码,请问如何办理?
[江苏电信 ]:网友您好!如果新换的手机是不支持插卡的手机,需要到营业台办理换机不改号业务。如果新换的手机是机卡分离的,您还要用以前的号,就要购买一个机卡分离的小灵通手机(裸机,没上号的),带着您的小灵通手机和号码的机主身份证,到电信营业厅办理,营业厅会把您的小灵通号码做成卡给您,您把卡放进机槽里就可使用了。
  感谢您使用中国电信小灵通! [2007-3-15 16:24:40]
[网友 旋风小子]问: 家庭用的固定电话,为何现在仍要收取基本月租费?收看有线电视一个月只固定收取一定的收视费,随便看多长时间,随便看多少节目。同广电相比,不打电话也要给月租费,是不是有点太过分?电信运营商的基本网络建设在N多年前已经完成了,不知道现在还有这样的规定,是否合理?
[耿力扬]:这个问题,请您查看我对网名为“zead”提问的回答。谢谢! [2007-3-15 16:24:41]
[网友 apple_baby]问: 移动公司老总,你好。我是你们的动感地带的用户,想问下下动感地带M值查询方式?
[江苏移动 ]:您好,您可以通过营业厅、网站、短信、掌上营业厅和12580进行查询
    1、营业厅:在移动营业厅,通过手机号码和密码(或凭机主身份证)由工作人员帮助查询。
    2、 网站:登陆www.js.chinamobile.com,进入“自助服务”-“M值管理”-“M值查询”进行查询。
    3、短信:编辑“CXJF”至“10086”查询客户M值。(发送免费,接收0.1元/条)。
    4、12580:拨打“区号+12580”,人工受理。拨打12580正常收取通话费。
祝您好心情! [2007-3-15 16:25:34]
[网友 ddddd]问: 我是联通用户,我想问问手机可以发送短信,但无法接收短信,如何处理?
[江苏联通]:尊敬的联通客户,您好!
    可能有以下几种情况会出现手机可以发送短信,但无法接收短信的情况:
    a、短消息存储满了(手机上有“小信封”在闪烁),请您删除部分短信;
    b、短信功能不正常,您可致电10010寻求帮助;
    c、长时间关机或不在服务区,造成短信在短信中心积压,客户可致电10010客户服务热线寻求帮助;
    d、手机卡(sim/uim)或手机终端有问题,建议您把手机和卡与别人的互换并试发,如确认是手机问题请您直接与手机售后服务商联系;如确认是卡问题,则请您带上卡到联通营业厅处理。
    非常感谢您对江苏联通的大力支持! [2007-3-15 16:28:20]
[网友 胡斐]问: 我是南京科技园的一家增值业务公司,请问管理局的领导,今后能否给我们经常提供一些行业信息,比如技术的、合作经营信息的。我们现在感觉到咱们省的增值电信企业都在各自为战,缺乏交流。
[苏少林]:感谢你对通信的关心!作为行业监管部门,我们有责任、有义务为你们提供行业信息,做好服务。1月份,我局会同省工商局出台了《发展增值业务的指导意见》,我们将积极落实该意见,推动我省增值业务的发展。近期我局还将支持省通信行业协会成立增值电信业务专委会,该会将积极组织大家开展有效的活动,开展行业自律,组织经验交流,学习外地做法,整合资源,改变“各自为战”的局面。 [2007-3-15 16:28:55]
[网友 inter ]问: 现在垃圾短信何其多,请问通信管理部门这些搔扰短信是如何产生的?能否从技术和管理上进行有效治理????
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
    现在,我们收到的垃圾短信从来源看,主要有这么几类:
    一是点到点群发的,发短信的也是平常的手机号码,二是“企信通”、“集信通”等集团短信业务中的群发,目前这种情况比较多。三是SP群发,但这种情况经过我们这几年的整治,情况比较少。
    对上面第一种情况,即点到点群发的问题,目前主要是采取了两项对策:
    一是加强对群发短信的监控,对危害国家安全、散布反动言论等违法、有害信息进行过滤,使该类信息无法发送;二是采取技术措施,限制短信发送,对同一个号码在一段时间内连续发送短信的数量进行限定。
    对上面第二种情况,即“企信通”、“集信通”等集团短信业务中的群发问题,从国家现行监管政策规定看,基于手机短信功能的集团短信业务是一项合法开展的业务。目前我省的移动运营商采取了以下管理措施:
  (一)仅向集团客户开放集信通业务,不向任何个人提供。(二)集信通业务的开放采取实名登记制,若发现有用户发送违法、有害信息,公安等国家主管部门可通过移动运营商查实任何信息的发送来源,包括发送者、发送内容和发送时间。(三)加强对群发短信的事前监控,对危害国家安全、散布反动言论等违法、有害信息进行过滤,使该类信息无法发送;(四)对手机用户提供省内集信通业务的屏蔽措施,若用户不希望收到相关信息,可联系运营商的客服中心要求屏蔽,屏蔽成功后,用户将不会再收到此代码发来的短信息。
   今后,我局将要求电信运营商进一步加强集团短信业务中的群发管理。
 (一)要求移动运营商营业厅或客户服务中心认真受理用户关于集信通业务的投诉,根据用户的要求坚决采取屏蔽措施。
 (二)要求移动运营商进一步采取技术措施,限制集团客户的集团短信发送时间,规范集团客户发送行为。
 (三)对省外集团短信业务产生的骚扰短信,由于此类集团短信业务由外省移动运营商管理,要求我们省内的运营商及时向集团公司上报用户举报内容,由集团公司责成相关省移动运营商处理并答复用户。 [2007-3-15 16:29:46]
[网友 人见人爱]问: 成为电信公司我的E家客户,和普通客户有啥区别?
[江苏电信 ]:您好!“我的e家“是中国电信推出的家庭客户品牌,是中国电信为有效满足家庭日益多元化、个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌。成为“我的e家”客户,可以为您带来家庭无线宽带上网的自由感,还有积分回馈计划、快捷服务通道、优先服务保障等。
  欢迎您加入中国电信“我的e家”! [2007-3-15 16:30:58]
[网友 单向收费]问: 我们公司申请了电信商务领航套餐里面的一个叫企业展台的业务,但是原来管理系统的那个家伙跳槽了,不知道怎么样才能管理维护我们公司企业展台的资料,如果我想咨询,打10000号行不行啊?
[江苏电信 ]:您好!首先感谢贵公司使用中国电信“商务领航”!申请企业展台功能后,第一次管理是在企业展台的权限分配时填写好企业的相关资料,注意,此时必须填写完整才能通过商网的审核;通过审核后,点击企业展台,在企业名片界面点击“修改企业信息”维护展台资料。咨询可以拨打10000号。 [2007-3-15 16:36:45]
[网友 白云]问: 请问:有人给公司推销网络电话机,接入宽带打电话不要钱,而且还可以有图像,为什么国家不推广使用呢?
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
    如果开展网络电话业务的经营活动,按照《中华人民共和国电信条例》,必须取得国务院信息产业部颁发的电信业务经营许可证。凡是未取得相应的电信业务经营许可证的,任何组织或者个人都不得开展经营活动。目前,网络电话业务国家未放开经营,正在有序地组织开展商用试验。 [2007-3-15 16:41:58]
[网友 信息时代]问: 我们家那边的小灵通信号奇差,在奥体大街中海塞纳里舍。还能帮我们解决?
[江苏电信 ]:网友您好!首先对您的使用不便表示歉意,我们已记录下您反映的问题,将尽快查明原因,设法为您解决。感谢您对小灵通的关心! [2007-3-15 16:42:05]
[网友 同行]问: 最近关注人大政协两会,看到许多代表、委员提出关于电信业重组的问题,要求尽快发放3G牌照。请问,江苏电信管理局有什么看法?
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
   经过多年的努力,我国发展3G的条件已基本成熟,今年将进一步做好各项准备工作,扩大TD-SCDMA规模网络技术应用试验范围,保障2008年北京奥运会对3G 业务的需求,确保3G发展平稳起步。 [2007-3-15 16:42:15]
[网友 小雨]问: 我们家小区属于新建小区,小区里的宽带线路是电信公司的,这样的话,我们就没有选择权了。如果我们要选择装网通、铁通或广电的宽带,你们还可以保障我们的自由选择权?如何保障?我们有问题找谁去反映?谢谢各位领导!我们都在企盼你的回答!
[许继金]:谢谢您的提问!您的问题是当前电信管制的热点也是难点问题之一。长期以来,小区的通信线路确实有其天然垄断性。有些运营公司认为,谁有了小区的线路,谁就有了小区的用户,从而限制了用户的选择权。对于这个问题,省通信管理局高度重视,我们从鼓励竞争,给消费者选择权的角度出发,制定相关规定。一是与省建设厅联合制定了小区通信建设标准,二是制定了小区线路的开放管理办法。我们今年将逐步推开此项工作。如果您有具体的问题,可与我局对外服务热线联系,号码为025-12300,我们会竭诚为您服务。 [2007-3-15 16:42:55]
[网友 小于]问: 目前移动的套餐层出不穷,我们客户经常为选择什么样的品牌套餐而困惑,请问能否给网友一些建议??
[江苏移动 ]:您好:
    中国移动江苏公司现有2600多万客户,客户的需求是千差万别,为了满足不同客户的通信需求,我们不仅推出了全球通、动感地带、神州行三大客户品牌,还为客户提供可以选择的不同优惠特色的产品,以满足各类消费特征的客户需求。
    近期,若您经常出差,漫游、长途话费较多,全球通就比较适合您。全球通A+套餐包括全国范围内市话、漫游、长途的通话,具体档次有80元包200元、150元包400元、298元包550元、518元包1000元等,可叠加15元包本地被叫600分钟来话畅听套餐使用。
    若您的新业务使用较多,而且话费主要是市话费,那么动感地带就比较适合您。比如动感任我行,本地市话费每分钟2毛,被叫免费500分钟,有20元包400条、30元包600条、50元包1000条等短信优惠套餐供使用。
    若您不常使用新业务,话费主要支出也主要是市话费,那么神州行就比较适合您。比如神州行轻松卡,本地市话费每分钟2毛,被叫免费500分钟,是您最经济实惠和便捷的选择。
    建议您可以订制移动的理财服务,及时享受移动的优惠活动。感谢您对中国移动的支持! [2007-3-15 16:43:11]
[网友 KFC]问: 用ADSL拨号上网,是不是也像电话拨号上网一样收取通信费啊?
[江苏电信 ]:网友您好!用ADSL上网不收取电话费。谢谢! [2007-3-15 16:43:37]
[网友 苔丝的手机]问: 我给你们12300打过电话,明明是上班时间,老是忙音,打了三个小时还是忙音。而且,周六周日还不上班。后来,我们的问题都打给12300了。请你们注意一下。
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
    首先对你对我局工作的关心和理解表示感谢!
    为更好地适应消费者依法维权的需要,今年我局将着力加强电信用户申诉受理中心建设,扩大12300服务座席,提高用户申诉的响应速度,使电信用户的申诉能得到妥善及时有效的解决。 [2007-3-15 16:45:46]
[网友 网迷]问: 想知道最近电信关于宽带费有什么优惠政策?象去年暑假学生优惠上网政策还会有吗?
[江苏电信 ]:网友您好!有关优惠政策,您可以拨打中国电信10000号咨询。谢谢您的关心! [2007-3-15 16:46:25]
[网友 空中的盘子]问: 我想了解一下现在移动公司的亲情号码组合有何优惠,如何办理?
[江苏移动 ]:您好,首先感谢您对中国移动的支持。只要您和您的朋友是同一归属地的全球通、动感地带、神州行标准卡或神州行大众卡客户,就可以组成一个亲情号码组合,总数限制在5个以内,加入亲情号码组合的每个号码都收取相应的最低消费。最低消费30元,非漫游状态下,亲情号码之间的通话免费500分钟。您可以携带需办理的各个亲情号码的有效证件原件或密码前往当地营业厅办理。 [2007-3-15 16:46:54]
[网友 晴天]问: 请江苏移动解释“免填单”和“一台清”含义,谢谢!
[江苏移动 ]:您好,“免填单”服务是指客户在营业厅办理业务时,营业员根据客户的要求,借助营业系统代为填写并打印生成统一的业务受理单,最终由客户签字确认的业务受理的方式。
    “一台清”服务是指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成,即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成,并不是指一个柜台可以办理所有类别的业务。在此提醒办理多项业务的客户到综合业务柜台办理。感谢您使用中国移动通信! [2007-3-15 16:47:07]
[网友 白云]问: 管理局的领导:这几年咱们省的电信资费确实在下降,但是各种各样的资费套餐太多了,我们都分不清楚。能否公开这些信息?也让我们老百姓清楚这些信息是怎样出来的?谢谢!
[耿力扬]:这位网友,你好!该问题前面已经回答过,请查阅。 [2007-3-15 16:48:15]
[网友 石头城]问: 我在查我的联通手机号话费时,忘密码了,怎样才能取回我的密码
[江苏联通]:尊敬的客户,您好!
    您的原始密码是手机sim卡背面的倒数第7位至倒数第二位的数字。如果您修改过密码,您可以登陆www.js.chinaunicom.com 江苏联通门户网站,进入“网上营业厅”查询,还可以携带本人身份证到联通各营业厅查询。
    感谢您对江苏联通的支持! [2007-3-15 16:48:22]
[网友 spy]问: 我是一名移动的用户,现在移动运营商的套餐太多太滥,让人目不暇接,感觉被被"忽悠"了.问省通信管理局和移动公司有没有采取相关措施,让我们用户明明白白消费??
[耿力扬]:这位网友,你好!
    就你关心的这个问题,刚才我们已经对网名为“胡斐”、“白云”的类似提问作了解答,请您查看相关内容,谢谢! [2007-3-15 16:49:24]
[网友 山毛榉]问: 请问移动公司是否可以向我们详细介绍一下全面实施业务定制客户确认的内容?
[江苏移动 ]:您好,该项承诺包括三方面的内容:
    (一)对于订购包月类、订阅类移动信息服务,在收到客户的订购请求后,向客户发送请求确认信息,只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。
    (二)2007年5月17日起,客户通过手机访问网站,向客户推送收费提示页面,并对此页面及之前产生的流量费用予以核减。
    (三)2007年3月1日起,对于客户免费体验的业务,免费体验期满后,经客户主动确认才为客户订购。
    谢谢您对中国移动的观注! [2007-3-15 16:51:18]
[网友 ronger]问: 有消息称,各通信营业商将取消双向收费,实行单向收费.不知此言是真是假,也没见江苏有什么动静?
[耿力扬]:这位网友,你好!
   就你关心的这个问题,我们刚才已经对网名为“好奇”的类似提问作了解答,请您查看相关内容,谢谢! [2007-3-15 16:52:14]
[网友 联通用户]问: 联通G网的用户为什么一直不能享受彩信业务?
[江苏联通]:尊敬的客户,您好!
    感谢您对江苏联通的关注和支持!对于G网彩信业务项目我公司正在紧锣密鼓的建设当中,预计07年6月份投入使用,届时欢迎您使用。请多提宝贵意见!谢谢! [2007-3-15 16:53:02]
[网友 情深缘浅]问: 我朋友讲全球通有积分能兑东西,我想问一下全球通积分兑换物品有那些啊?
[江苏移动 ]:全球通客户您好:
全球通积分兑换的物品按属性划分为话费类、业务类、服务类、定制终端及配件类、实物类、其他类等共6类。
    1、 话费类:包括手机充值卡和系统充值。
    2、业务类:包括如移动秘书、彩铃功能费、手机邮箱、SIM卡等移动自有业务。
    3、服务类:包括如机场服务、高尔夫俱乐部、全球通VIP讲堂等俱乐部活动或服务。
    4、定制终端及配件类:包括定制手机、定制配件等。
    5、实物类:由合作方提供的如电器、门票、游戏点卡等物品。
    6、其他类:临时性开展的其他积分回馈活动,如积分捐赠、积分抽奖等活动。
感谢您对中国移动的关爱! [2007-3-15 16:53:39]
[网友 蔬菜批发商]问: 电信资费是降了,不过,服务也要跟上。我们农民家里电话也都普及了,手机也都有。不过,手机的信息都是城里的小孩搞的东西,没有关系我们农民的致富信息。我从事蔬菜批发,都用上网了,不过还是不方便,没有手机方便。请政府考虑一下。
[许继金]:谢谢您的提问!今年省通信管理局高度重视农村通信及农村信息化工作,提出在农村“村村通宽带,户户能上网”的目标。主要包括一是完成宽带基础通信设施的建设,二是推进宽带化的应用特别是适合“三农”的信息。目前江苏电信、江苏移动、江苏联通等公司都在推进多项农村信息化的应用。今年您逐步会得到多项适合农村的业务。 [2007-3-15 16:53:45]
[网友 毛丫头宝宝]问: 刚才我发帖子怎么没有人理我啊.我家住的地方靠安徽近.我问一下江苏移动对边界漫游是怎么计费的啊?
[江苏移动 ]:您好:“边界漫游”是指客户在边界地区使用我公司移动电话的过程中,被相邻省(地市)基站信号覆盖且使用该基站信号进行通话的现象。针对这一可能发生的情况,为充分保证客户利益,我公司对处于邻省边界基站覆盖范围内的通话(包括客户身处归属省以及客户身处邻省两种情况)统一采取有利于客户的原则进行计费。其基本原则是将漫游通话作为本地通话处理,由此避免了向您收取漫游通话费用或者由于漫游而产生的长途通话费用。
谢谢您对江苏移动的支持! [2007-3-15 16:55:27]
[网友 zhanghe]问: 请问为什么ADSL在我省不同的地方,费用都会不同,为什么我们用同样的线,却比其他人花更多的钱?
[江苏电信 ]:网友您好!我省各地市的宽带价格是市场调节价,主要是基于各地的经济差异、网络建设成本以及运营成本综合确定的价格,同时结合当地开展的优惠活动,各地会在费用上略有不同。
    感谢您对中国电信宽带业务的关心! [2007-3-15 16:55:56]
[网友 俺老张是谁呀]问: 我们家刚装了南京广电的宽带,这两天网速太慢了,服务也不好。在刚装的时候还可以,现在不行了。你们还能管一管?
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
    宽带业务属于一项电信业务。如果开展这项电信业务的经营活动,按照《中华人民共和国电信条例》,必须取得国务院信息产业部或者省通信管理局颁发的电信业务经营许可证。凡是未取得相应的电信业务经营许可证的,任何组织或者个人都不得开展经营活动。目前,南京广电开展宽带业务未取得相应的电信业务经营许可证。我局正在处理过程中。 [2007-3-15 16:56:33]
[网友 珍珍]问: 江苏移动的信号基站为什么会建在居民区内,难道对人体健康没有影响吗??
[江苏移动 ]:您好:
    对该问题其他网民已提过类似问题,我们对于您提的问题也十分观注。
    感谢您对中国移动通信的支持! [2007-3-15 16:58:18]
[网友 叶子]问: 我是一名大部分工作时间都在互联网上的网民,现在上网时总是有一些色情、反动地信息污染我们的眼球,还有无孔不入的病毒,通信管理局作为政府的互联网管理部门,有没有一些相应的措施维护网络安全呢??
[许继金]:谢谢您的提问!当前,网上信息安全问题比较突出。计算机病毒、网络攻击、垃圾邮件、系统漏洞、网络窃密、虚假有害信息和网络违法犯罪等问题经常发生,网上不良信息日益泛滥,对未成年人的身心健康带来严重影响。省通信管理局本着“积极利用,有效监管”的原则,发展好互联网,管好互联网,用好互联网。您提的问题,需要全社会积极参与,多方努力,共同做好工作。一是通信、宣传、公安等各部门分工负责,密切配合,通过经济、法律、技术、行政等多种手段,进一步健全管理体制,努力营造一个和谐健康的网络发展环境。二是基础电信企业、互联网业务经营者要加强自律,文明办网。三是全体网民要文明上网,自觉抵制、积极举报网上不良信息,养成良好上网习惯。
   我局作为我省互联网行业主管部门,根据国家信息产业部的统一部署和要求,重点抓好“文明办网、文明上网”和“阳光•绿色网络工程”主题系列活动,一是认真抓好网站备案工作,二是依法查处传播有害信息网站、违法违规“网吧”,配合有关部门查处传播有害信息网站,责成相关互联网接入服务提供单位终止对“黑网吧”的接入服务,三是积极推进“绿色上网”工程建设,先从江苏电信公司试点,从06年初开始集中建设全省绿色上网统一平台,可有效实现过滤、拦截非法网站、屏蔽有害信息,并能配合家长实现对未成年人上网监控功能,四是开展以“文明办网”为重点的互联网站自查自纠活动。 [2007-3-15 17:00:38]
[网友 胡桃夹子]问: 我们信箱里经常受到一些垃圾邮件,手机也是,还有一些贩卖毒品、军火的短信,这些该怎样处理?到哪些部门投诉?解决的流程是什么?还对我们举报人有回复?我觉得,这件事你们电信管理局应该好好管管这些企业,应该从源头上管住。
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
   你说的这个问题,涉及到垃圾邮件、垃圾短信和有害手机短信等两类问题。
    对垃圾短信处理问题,我们刚才已经对网名为“哈哈”的类似提问作了解答,请您查看相关内容。
    对垃圾邮件问题,国家已经出台了管理办法;
    对有害手机短信问题,我们刚才已经对网名为“红苹果”的类似提问作了解答,请您查看相关内容。
    谢谢! [2007-3-15 17:02:54]
[网友 党意民情]问: 目前,市场上有许多名目繁多的手机套餐,我们根本不知道如何选择?我们经常和移动公司就手机话费问题发生不愉快,因为我们都是老手机用户,一般来讲,话费都比较稳定,但两三年来,我们都不好控制自己的话费了。现在,和移动公司交涉时,他们都说这是他们的新套餐,而且都是你们审批过的,好像有了尚方宝剑似的。
    就想问你们几个问题:一是你们在审批他们套餐时的依据是什么?在套餐“乱花渐欲迷人眼”,老百姓如坠云雾中的情况下,有没有引导、规划和清理?二是手机资费具有天然垄断的性质,加之,手机已经普及千家万户,涉及民生面较宽,具有一定的公益事业性质,为什么在审批套餐时不举行听证,广泛听取老百姓意见?三是套餐在审批后,相关信息在什么地方可以查询到?为什么只有移动公司掌握具体口径,老百姓只有挨宰的份儿?你们可是代表群众利益的呀!
请具体答复!谢谢!
[耿力扬]:这位网友,你好!
   就你关心的这个问题,我们刚才已经对网名为“spy”的类似提问作了解答,请您查看相关内容,谢谢! [2007-3-15 17:03:32]
[网友 小华]问: 为什么我在用电信光纤上网的时候。防火墙老是显示有机器Ping我,想入侵我的系统。请问嘉宾我应该采用什么措施。
[江苏电信 ]:您好!此现象说明您的防火墙正在发挥作用。建议您一定要注意保持对防火墙的升级更新,不要下载打开不明软件、邮件,注意杀毒。如有问题,您还可以咨询10000号客户服务热线。 [2007-3-15 17:04:08]
[网友 天啊]问: 我1996年办了一个模拟机,后停用,但没有办理停机手续.现在是不是不再需要办理任何手续?
[江苏移动 ]:您好:
    关于模拟机问题,移动公司已经根据国家法律规定和中华人民共和国电信条例处理完毕。如您还有其他疑问和特殊需求,请您与10086联系。感谢您使用中国移动通信! [2007-3-15 17:04:50]
[网友 路路]问: 我家现在想要联通的宽带可是不能安装。这样不是限制了消费者的选择自由。请嘉宾解答我的问题。
[许继金]:谢谢您的提问!同样的问题前面已作回答! [2007-3-15 17:06:10]
[网友 宜家]问: 请问移动、联通公司,如果我们申请办理增值电信业务后,再到你们公司接入时,要履行哪些手续?还有优惠措施?
也请管理局关注一下,让这些公司让利一些,扶助和培养我们这些弱小企业。谢谢了!
[江苏联通]:这位网友,您好!
    江苏联通发布了新的增值业务合作管理办法,于2007年3月1日实行。在合作管理办法里,对具体履行手续已经做了详细的规定,对于优惠措施,江苏联通对通过评审的公司有6个月的优惠时间。详细情况您可以与江苏联通增值业务部联系。
    江苏移动在公司网站上有移动梦网业务合作管理办法,其中有详细的接入要求和办理手续。详情可以与江苏移动集团数据业务部联系。 [2007-3-15 17:07:56]
[网友 电话太多,也烦!]问: 江苏有多少家电信公司?都是开展什么业务的?听说还有卫星通信公司,是卫星手机吗?还便宜?
[耿力扬]:这位网友,你好!我就你关心的这个问题作一个解答:
   近年来,随着我国电信业政企分开、破除垄断,电信行业总体形成了中央和省两级管理架构,由信息产业部对全国电信业实施监督管理,省通信管理局负责对本省的电信业实施监督管理。
   我省的电信和信息服务业近年来发展很快,现已有电信、移动、联通、网通、铁通、卫通等六家基础电信企业、1200多家增值电信企业、14.1万个网站,并呈现良好发展势头。
   目前,国家对基础电信业务实行分业经营的管制政策。在电信、移动、联通、网通、铁通、卫通等六家国有电信企业中,获准经营固定电话业务的有电信、网通、铁通公司,获准经营移动电话业务的有移动和联通公司。
   卫星通信公司经营的业务中有卫星通信业务,你可以拨打10070咨询详情。 [2007-3-15 17:08:22]
[主持人]:各位网友,由于时间关系,本次在线访谈活动即将结束。 [2007-3-15 17:09:41]
[主持人]:3月20日下午,我们将邀请省公安厅有关领导走进“中国江苏”在线访谈直播室,就近期开展的“春雷行动”有关问题回答网友提问,该访谈的问题征集现在已经开始,欢迎您登录“中国江苏”(http://www.js.gov.cn),关注下一期的活动。 [2007-3-15 17:09:46]
[苏少林]: 谢谢广大网友对我们通信管理局工作的关心和支持。我们一定会以开展“诚信服务、放心消费”行动为契机,不断提升服务水平,为全省电信用户营造健康和谐的消费环境。 [2007-3-15 17:09:53]
[主持人]:本次活动到此结束,十分感谢各位网友的热心参与和支持。再见! [2007-3-15 17:09:56]


 

 


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