2011年2月25日，江苏省通信管理局下发《关于开展江苏省电信行业“心系用户 满意消费”行动的通知》（苏通【2011】44号）文件，联合江苏省放心消费创建办、省消费者协会，启动全省电信行业“心系用户 满意消费”行动。江苏省通信管理局负责行动策划和部署，省内各基础电信运营企业具体组织实施。

　　2010年，江苏省通信管理局认真贯彻落实省政府关于开展放心消费创建活动的工作意见，在全省电信行业全面开展了“服务世博 放心消费”行动。一年来，活动取得明显成效，行业社会责任意识进一步彰显，用户反映热点问题得到有效解决，受到了社会各界的肯定和赞扬。为巩固工作成果，进一步打造和谐、安全、满意的电信消费环境，推动和谐社会建设，2011年，江苏省通信管理局在连续五年开展“放心消费”系列行动的基础上，联合省放心消费创建办、省消费者协会，在全省电信行业开展“心系用户 满意消费”行动。积极倡导规范经营、健康发展、和谐服务，努力在全省电信消费领域实现“满意消费”。

2011年满意消费活动正式启动

　　此次行动分为启动部署、组织实施和验收总结三个阶段，行动贯穿2011全年。重点从三个方面开展工作。一是贴近民生，突出主题，实现从“放心消费”到“满意消费”的跨越。二是倡导企业规范经营，推动行业健康有序发展。三是强化服务监管体系建设，确保用户安全满意消费。下一步，省通信管理局将结合3·15消费者权益保护日、5·17世界电信日等重要时间节点，做好各项具体工作的牵头组织，注重宣传报道，让企业的基层员工、代理商、合作商都能参与到“心系用户 满意消费”行动中来；接受社会监督，积极听取相关意见，营造良好的行业发展环境。

　　　 会议还通报了江苏省2010年电话用户满意度指数，表彰了2010年度全省电信服务先进集体和先进个人。南京电信、苏州移动等基层企业作为先进典型，在会上作了经验交流发言。

为2010年先进企业和明星班组颁奖

活动现场